4月8日早上6点，家住北京市东二环的陪诊师陈女士，整理好“陪诊包”准备出门，陪诊包里湿纸巾，文件袋，一次性口罩，一次性纸杯，矿泉水，纸巾，毛，笔记本，录音笔，可折叠马扎（小陈说有时候医院里没有座位，患者身体又站不了那么久，可以给客户临时坐）。准备好后，她背着大大的陪诊包出门……

这天陪诊的地点在首都医科大学附属北京同仁医院南区，与小陈的住所距离超过20公里。为了准时到达医院，她提前两小时出发。陈女士从事陪诊师职业已有两年。在此之前，她在国企工作了近八年。为了陪姐姐看病，放弃了铁饭碗，走上了陪诊之路。这份工作时间自由，工作同时，不耽误陪姐姐定期化疗。从摸索陪诊的方法，到逐步开拓自己的客户资源，陈女士走过弯路，但更多的是在探索和学习中不断成长。如今陈女士在陪诊师的圈子中有了不错的口碑，有相对稳定的客源，日子过得充实而忙碌。

从陈女士家到医院，要换乘三次地铁。从地铁站出来，还要骑一段路的单车。公共交通上漫长的等待时间里，她会拿出手机，回复一些客户的咨询消息，并提前再熟悉一下陪诊客户的基本情况。地铁上人还不多，路上，她一直在做功课，看看同仁南区整体布局，心里计划好，去了先做什么，后做什么，一分钟也没休息。“陪诊只是工作的一部分，还有很多时候要帮客户解答疑问。很多人是第一次来北京看病，不了解北京的医保报销政策、挂号方式等。要先帮他们理清楚情况，规划好时间，教他们做好医保异地备案，这样能给他们省很多的时间和麻烦。”这些知识，现在陈女士已经熟记于心。

开始做陪诊师的那段时间里，她每天都要花很多时间整理学习：看各种病挂什么科室，各家医院擅长的领域等。她还跑了很多大医院，拍下医院的楼层分布图，从科室、药房、缴费处的位置，到厕所、开水间的位置，她都仔细记下来。最多的时候，一天就跑了5家医院。

到达同仁医院的时间比与客户约定的时间早了40分钟。她说能早到绝不迟到，她通常特意早到半小时。“虽然已经跑过很多家医院，但不能确保自己都能清楚地记得医院里的路线，提前过来到医院里熟悉一下，带客户的时候会更顺利。”

这天陪诊的客户是一位东北的阿姨，眼底黄斑裂孔。她看到客户后就迎了上去，亲切地和她们交谈。在排队建档、取号、候诊的时间里，她会时不时地和阿姨聊聊天，无关病情，无关就医，只是最简单的家常话，就能很快地拉近与患者的关系，纾解患者紧张的情绪。

“陪诊不只是帮忙跑腿，还要给客户提供‘心理按摩’。”陈女士说，面对疾病或未知的种种状况，人们来医院的时候常常是焦虑、紧张的，这种时候陪诊师的陪伴能带来很大的安慰。“我之前觉得，那些更年轻的陪诊师精力十足，我不会比他们做得好。但后来我发现，我有我自己的优势：我们这个年龄的人阅历丰富遇事冷静，比较有亲和力，细心有耐心，这对于来医院的患者其实是很重要的。”

客户从诊室出来后，带着厚厚一沓检查单。抽血、OCT,眼底彩超，眼压测试，一共八项检查，每一项都要先预约再检查。抽血预约报到的位置不好找，但陈女士熟门熟路，顺利地帮客户约好所有的检查。客户等待检查时，她就去帮客户取药、询问病理检查的时间。

陈女士的背包是她的“秘密武器”。包里装着一个透明的文件袋，她会将客户所有的检查单、缴费单、病历单整理得井井有条；知道客户今天要来空腹做检查，她会提前在自己包里准备好给客户的水、无糖饼干，客户抽血结束后就递给客户垫垫肚子；如果客户有小孩，她会带一个小玩具，孩子等候期间就不会紧张、无聊；她还特意带了一个塑料袋，方便客户将药品装起来拿走；还有消毒液等各种小物品，以备不时之需。“既然客户信任我，我就要尽我所能帮他们想好所有的细节。”

由于下午还有检查，陈女士带着阿姨在医院附近比较干净的餐馆吃了饭。下午继续陪着做检查，等待过程中就陪客户聊聊天。陪诊工作结束时已经下午六点钟。陈女士匆匆赶回家，还要给孩子弄家庭作业 。晚上 十点，将今日的工作进行总结和记录，建立了客户电子档案，以便后续的工作。每一位客户的情况她都记录得清清楚楚，哪位客户约的检查时间快到了，哪位客户检查报告可以取了，她会及时提醒。繁忙、琐碎，这是陪诊师的工作特点，但她一直保持着耐心、沉稳的状态。

在陈女十看来，做陪诊是一个有温度的职业，能帮助很多人。“自己淋过雨，也想为别人撑把伞。“我已经爱上了这个职业，每天都为帮助了别人而开心，觉得自己的存在很有价值。”陈女士认为，一个有利他之心的人，才能长久地做陪诊师。“我会一直做下去，希望我的存在能给很多人带来便捷和温暖。”

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